EEUU: Regresan los clientes a las tiendas

tienen problemas para lograr que regresen los clientes. Enfrentan una competencia creciente del internet y de los negocios que venden con descuento, los que prosperaron el año pasado. Los expertos ta...

tienen problemas para lograr que regresen los clientes. Enfrentan una competencia creciente del internet y de los negocios que venden con descuento, los que prosperaron el año pasado. Los expertos también dicen que los clientes postpandemia serán más exigentes que nunca: después de verse obligados a no alejarse de la casa, buscan servicios mejores y más convenientes.

Muchos minoristas como Macy's aún se recuperan de la pandemia, que los obligó a cerrar a principios del año pasado, lo que desvió la corriente hacia las megatiendas que pudieron permanecer abiertas. Y la afluencia general a las tiendas, aunque empieza a recuperarse, aún no alcanza el nivel de hace dos años.

Las cifras de clientes en las tiendas aumentaron 43,2% en la semana que comenzó el 10 de mayo comparado con el mismo período del año pasado, pero seguían 5,6% por debajo de 2019, según datos de artefactos móviles rastreados por la firma analítica de tráfico de peatones Placer.ai. En la ropa, la afluencia de clientes se duplicó con creces en el mismo período, pero seguía 11,2% por debajo del nivel de hace dos años. Para grandes almacenes como Target, las cifras aumentaron 5,3% en el último año, pero seguían 4,9% por debajo de hace dos años.

Los analistas observan cuidadosamente la cuota de mercado de las tiendas por departamentos, que se redujo de 3% en 2019 a 2% el año pasado y permaneció allí en los primeros cuatro meses de este año, según NPD. En cambio, la cuota de mercado de las tiendas con descuento se mantuvo en 21% el año pasado pero subió a 22% este año. La cuota de mercado de la venta minorista online aumentó a 26% el año pasado comparado con 23% en 2019.